Customer Service Agent (Technical Support)

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en wordt lid van het Nederlandse Customer Service Team in Amsterdam. Je draagt proactief bij aan het klantbehoud en overtreft graag de verwachtingen van onze klanten.

Verantwoordelijkheden

• Zorgdragen voor alle wensen en behoeften van onze klanten
• Je optimaliseert de activiteit en minimaliseert de onderbreking voor onze klanten.
• Klanten voorzien van technische en niet-technische oplossingen bij problemen
• Verantwoordelijk voor het eigen werk en verzekert altijd het in stand houden van alle klantcontacten
• Toont professionele, vriendelijke en beleefde telefonische vaardigheden

• Gebruik van logische probleembenadering en initieert feitelijk probleemoplossingen
• Bouwen van sterke relaties met je collega’s in het team en van verschillende afdelingen.  Daarbij creëer je openheid voor het delen van best practise.

Kennis en ervaring

• De ideale kandidaat beheerst naast de Nederlandse, ook de Engelse taal vloeiend in woord en geschrift.
• Heeft minimaal 1-2  jaar aantoonbare werkervaring in Customer Service; met probleemoplossende vaardigheden, telefonische ondersteuning en klachtenafhandeling.
• Daarnaast heb je uitgebreide kennis van verschillende softwareprogramma’s, zoals Microsoft, Excel en Outlook.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.

If you are interested in this opportunity, please send your CV with motivation to Caroline Smith at Shuter Smith International – caroline@shutersmith.com – or via the Apply Now button